Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KIVOXO

Obowiązuje od dnia 15.05.2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.kivoxo.com (dalej: „Sklep"), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta, a także zasady postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od umowy.
  2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest: Andrzej Leśniewski Firma Handlowa LEAN ul. Oświatowa 44, 42-400 Zawiercie, Polska NIP: 6491006793 REGON: 272604112 Wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) Adres do korespondencji i zwrotów: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie, Polska E-mail: info@kivoxo.com Telefon: +48 884 877 700 (pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00) Powyższe dane są równocześnie danymi do kontaktu, składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu od umowy.
  3. KIVOXO jest marką handlową prowadzoną przez Sprzedawcę.
  4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną pojazdów elektrycznych dla dzieci (auta na akumulator) i akcesoriów powiązanych. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na rzecz Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.
  5. Korzystanie ze Sklepu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności, dostępnej pod adresem: [LINK].

§ 2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  • Sprzedawca / KIVOXO – Andrzej Leśniewski Firma Handlowa LEAN, dane jak w § 1 ust. 2.
  • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.kivoxo.com.
  • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu w Sklepie.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  • Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  • Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  • Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA ZE SKLEPU

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
    • aktywne konto poczty elektronicznej.
  2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Sklep działał nieprzerwanie, jednak zastrzega możliwość przerw technicznych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych (np. siła wyższa, działanie dostawców usług internetowych).

§ 4. ZAKŁADANIE KONTA I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Klient może składać Zamówienia jako gość (bez zakładania konta) lub po założeniu konta w Sklepie.
  2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Wymaga podania adresu e-mail i ustalenia hasła oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
  3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub niekompletnych.
  4. Procedura zamawiania: a) Klient wybiera Produkt(y) i dodaje je do koszyka. b) Klient przechodzi do podsumowania zamówienia, podaje dane do dostawy i fakturowania, wybiera sposób dostawy i metodę płatności. c) Klient akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności. d) Klient klika przycisk „Kupuję i płacę" (lub równoważny) – kliknięcie oznacza złożenie wiążącego oświadczenia woli zakupu z obowiązkiem zapłaty. e) Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia Zamówienia.
  5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  6. Sprzedawca zastrzega prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
    • braku dostępności Produktu,
    • błędu cenowego (np. cena „1 zł" w wyniku awarii systemu),
    • podejrzenia działania w złej wierze (np. wielokrotne nieodbieranie przesyłek pobraniowych).
    W takim wypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca dokonaną płatność.

§ 5. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania Zamówienia (lub – w przypadku dostawy poza Polskę – ustalane indywidualnie zgodnie z § 6).
  3. Cena wiążąca dla obu stron to cena z chwili złożenia Zamówienia, potwierdzona w e-mailu potwierdzającym.
  4. Metody płatności dostępne w Sklepie:
    • Shopify Payments (karty płatnicze Visa, Mastercard)
    • PayPal
    • BLIK
    • Przelewy24
    • Klarna / PayPo (zakupy ratalne i odroczone płatności – zgodnie z regulaminem operatora)
  5. Płatność powinna nastąpić niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Brak płatności w ciągu 3 dni roboczych skutkuje anulowaniem Zamówienia (z wyjątkiem płatności ratalnych obsługiwanych przez Klarna/PayPo).
  6. Klient otrzymuje fakturę lub paragon w formie elektronicznej, na podany przy zamówieniu adres e-mail. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta, na podstawie danych podanych przy zamówieniu.

§ 6. DOSTAWA

  1. Dostawa na terenie Polski jest BEZPŁATNA dla wszystkich Zamówień, niezależnie od wartości.
  2. Sprzedawca realizuje wysyłkę za pośrednictwem firm kurierskich: DPD, DHL, InPost. Wybór przewoźnika należy do Sprzedawcy, zależnie od gabarytu Produktu i lokalizacji Klienta.
  3. Termin wysyłki: Sprzedawca wysyła Zamówienie w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności (w dni robocze). Czas dostawy przez kuriera to standardowo 1–3 dni robocze na terenie Polski.
  4. Łączny czas realizacji Zamówienia (wysyłka + dostawa) podawany jest w karcie produktu i potwierdzeniu Zamówienia.
  5. Dostawa poza Polskę (kraje Unii Europejskiej): a) Sprzedawca realizuje wysyłkę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. b) Koszt dostawy poza Polskę ustalany jest indywidualnie – po zapoznaniu się z Produktem i miejscem dostawy. c) Klient zainteresowany dostawą poza Polskę proszony jest o kontakt na adres info@kivoxo.com przed złożeniem Zamówienia w celu uzyskania wyceny dostawy i potwierdzenia dostępności. d) Czas dostawy poza Polskę wynosi standardowo 3–10 dni roboczych, zależnie od kraju. e) Zamówienia z dostawą poza Polskę realizowane są wyłącznie po akceptacji wyceny dostawy przez Klienta.
  6. W chwili odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub Produktu, Klient powinien spisać z kurierem protokół szkody – ułatwia to procedurę reklamacyjną, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podania przyczyny.
  2. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  3. Sposób złożenia oświadczenia:
    • drogą elektroniczną na adres info@kivoxo.com,
    • listownie na adres: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie,
    • przy użyciu formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu (użycie formularza nie jest obowiązkowe).
  4. Zwrot Produktu: a) Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie. b) Koszt odesłania Produktu ponosi Klient (dotyczy zarówno zwrotów z Polski, jak i z innych krajów UE). c) Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu wraz z pełnym wyposażeniem i dokumentacją.
  5. Zwrot płatności: a) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (jeśli były pobrane), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. b) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. c) Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient – chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  6. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Produktu: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią wartość (np. w przypadku gdy auto na akumulator nosi ślady eksploatacji – zarysowania, brud, ślady jazdy).
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
    • gdy Produkt został zmodyfikowany na indywidualne zamówienie Klienta (np. niestandardowe lakierowanie, personalizacja),
    • innych przypadkach przewidzianych prawem.

§ 8. REKLAMACJE Z TYTUŁU RĘKOJMI

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia Produktu (zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
    • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
    • przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę,
    • trwałość i bezpieczeństwo,
    • opakowanie.
  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, Konsument może żądać: a) W pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany Produktu na zgodny z umową. b) Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym terminie: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (z wyjątkiem nieistotnej niezgodności).
  4. Sposób zgłoszenia reklamacji:
    • drogą elektroniczną na adres info@kivoxo.com,
    • listownie na adres: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie,
    • opcjonalnie przy użyciu formularza reklamacyjnego (załącznik nr 2).
  5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
    • numer Zamówienia,
    • opis niezgodności Produktu z umową (co się stało, kiedy, jak się objawia),
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
    • w miarę możliwości zdjęcia lub film dokumentujący niezgodność.
  6. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  7. Koszt odesłania reklamowanego Produktu do Sprzedawcy w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca – Sprzedawca organizuje odbiór Produktu lub zwraca Klientowi udokumentowane koszty wysyłki.

§ 9. GWARANCJA PRODUCENTA

  1. Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi, Sprzedawca udziela na sprzedawane Produkty gwarancji jakości na okres 24 miesięcy od dnia wydania Produktu Klientowi.
  2. Gwarancja obejmuje wady fizyczne Produktu wynikające z przyczyn tkwiących w Produkcie (wady materiałowe, produkcyjne, konstrukcyjne).
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
    • uszkodzeń wynikłych z niewłaściwego użytkowania, niezgodnego z instrukcją obsługi,
    • uszkodzeń spowodowanych eksploatacją w warunkach niezgodnych z przeznaczeniem (np. jazda w wodzie, na nieodpowiednim podłożu),
    • naturalnego zużycia części eksploatacyjnych (opony, akumulator po przekroczeniu cykli ładowania określonych przez producenta, bezpieczniki),
    • uszkodzeń wynikłych z modyfikacji lub napraw przez nieautoryzowane osoby.
  4. Procedura zgłoszenia naprawy gwarancyjnej jest tożsama z procedurą reklamacyjną opisaną w § 8 ust. 4–5.
  5. Wybór uprawnień: Klient może dochodzić swoich praw z tytułu rękojmi (§ 8) lub z tytułu gwarancji (§ 9) według własnego wyboru. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na uprawnienia z tytułu rękojmi.

§ 10. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA UŻYTKOWANIE

  1. Produkty oferowane w Sklepie (auta na akumulator) są zgodne z obowiązującymi normami bezpieczeństwa, w szczególności dyrektywą o bezpieczeństwie zabawek 2009/48/WE oraz normą EN 71. Posiadają oznaczenie CE.
  2. Każdy Produkt ma określony zakres wiekowy i wagowy użytkownika, podany w karcie produktu i instrukcji obsługi. Klient zobowiązany jest do przestrzegania tych ograniczeń.
  3. Użytkowanie Produktu wymaga stałego nadzoru osoby dorosłej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użytkowania Produktu bez nadzoru dorosłego lub niezgodnie z instrukcją obsługi.
  4. Klient jest zobowiązany do:
    • zapoznania się z instrukcją obsługi przed pierwszym użyciem Produktu,
    • regularnego sprawdzania stanu technicznego Produktu (śruby, akumulator, pedały, kierownica),
    • przechowywania i ładowania akumulatora zgodnie z instrukcją (w pomieszczeniu, w temperaturze pokojowej, na powierzchni niepalnej),
    • użytkowania Produktu wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych (teren prywatny, ogród, place zabaw – nie drogi publiczne).
  5. Produkty oferowane w Sklepie nie są przeznaczone do ruchu po drogach publicznych w rozumieniu ustawy Prawo o ruchu drogowym.

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (dane jak w § 1 ust. 2).
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach Klienta, podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz plikach cookies, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: [LINK].
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Zamówienia.

§ 12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: a) Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej – dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr (dla sporów wynikających z umów zawartych przez internet). b) Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej – mediacja w sprawach sporów konsumenckich. c) Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. d) Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów lub organizacje konsumenckie (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  2. Szczegółowe informacje o procedurach pozasądowych dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z procedur pozasądowych jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (NIE NA PRAWACH KONSUMENTA)

  1. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, dla których zakup ma charakter zawodowy, wyłącza się stosowanie przepisów o rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
  2. Sprzedawca nie ponosi wobec takich przedsiębiorców odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, straty z tytułu przestoju działalności.
  3. Sprzedaż prowadzona przez Sklep nie jest skierowana do podmiotów zamierzających odsprzedawać Produkty (dla B2B Sprzedawca prowadzi odrębne kanały sprzedaży hurtowej – zapytania kierować na info@kivoxo.com).

§ 14. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

  1. Prawem właściwym dla Umów Sprzedaży zawieranych przez Sklep jest prawo polskie.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów obowiązujących w państwie jego zwykłego miejsca zamieszkania (zgodnie z rozporządzeniem Rzym I 593/2008).
  3. Spory z Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego – Konsument może wybrać sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania.
  4. Spory z przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 15. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, układ strony, opisy produktów, materiały wideo) stanowią własność intelektualną Sprzedawcy lub osób trzecich, na rzecz których Sprzedawca posiada odpowiednie licencje.
  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie treści Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
  3. Znak „KIVOXO" oraz powiązane oznaczenia są znakami towarowymi Sprzedawcy.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług, zmiana danych Sprzedawcy).
  2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie nie krótszym niż 14 dni od dnia opublikowania nowej wersji Regulaminu w Sklepie i powiadomienia zarejestrowanych Klientów drogą e-mail.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania Zamówienia.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy:
    • Kodeksu cywilnego,
    • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    • oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego.
  5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  6. Regulamin obowiązuje od dnia 15.05.2026 r.