Polityka zwrotu kosztów

 

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Obowiązuje od dnia 15.05.2026 r.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w sklepie internetowym www.kivoxo.com prowadzonym przez:

Andrzej Leśniewski Firma Handlowa LEAN ul. Oświatowa 44, 42-400 Zawiercie, Polska NIP: 6491006793 | REGON: 272604112 Adres do korespondencji i zwrotów: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie E-mail: info@kivoxo.com | Telefon: +48 884 877 700 (pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00)

Polityka jest spójna z Regulaminem sklepu [LINK] oraz przepisami:

  • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • Kodeksu cywilnego,
  • przepisów Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE).

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT W 14 DNI)

1.1. Kto ma prawo do zwrotu

Z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni mogą skorzystać:

  • Konsumenci – osoby fizyczne kupujące do celów niezwiązanych z działalnością gospodarczą,
  • Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Zwrot przysługuje niezależnie od kraju zamieszkania Klienta na terenie Unii Europejskiej.

1.2. Termin

Klient ma 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

1.3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie można złożyć:

  • e-mailem na adres: info@kivoxo.com,
  • listownie na adres: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie,
  • przy użyciu formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu (użycie formularza jest dobrowolne).

Oświadczenie nie wymaga uzasadnienia. Nie wymagamy wcześniejszej zgody na zwrot – wystarczy wysłane oświadczenie i odesłanie Produktu w terminie.

1.4. Odesłanie Produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient ma 14 dni na odesłanie Produktu na adres:

KIVOXO ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101 42-400 Zawiercie, Polska

Koszt odesłania Produktu ponosi Klient – dotyczy to zarówno zwrotów z Polski, jak i z innych krajów Unii Europejskiej.

1.5. Stan zwracanego Produktu

Klient ma prawo rozpakować Produkt, sprawdzić jego stan, działanie i właściwości w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – nie pozbawia to prawa do zwrotu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przykładowo:

  • rozpakowanie i obejrzenie auta na akumulator – bez wpływu na zwrot,
  • montaż, włączenie, krótkie sprawdzenie działania – bez wpływu na zwrot,
  • jazda na zewnątrz po brudnym podłożu, zarysowanie karoserii, zniszczenie opon – może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu o wartość spadku stanu Produktu.

W przypadku stwierdzenia obniżenia wartości Sprzedawca poinformuje Klienta o szacowanej kwocie potrącenia przed dokonaniem zwrotu płatności.

1.6. Pakowanie zwracanego Produktu

Zalecamy odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów, instrukcji obsługi i dokumentacji. Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu, ale brak oryginalnego opakowania może wpływać na ocenę zmniejszenia wartości Produktu (zob. pkt 1.5).

1.7. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, jeśli były pobrane) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów).
  • Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Zwrot kosztów dostawy następuje do wysokości najtańszej oferowanej przez Sklep opcji dostawy – jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

1.8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

  • Produkt został przygotowany na indywidualne zamówienie Klienta (np. niestandardowe lakierowanie, personalizacja, grawer).

W pozostałych przypadkach – w tym dla Produktów zakupionych w promocji, na wyprzedaży, podczas akcji świątecznych – prawo zwrotu przysługuje na zasadach ogólnych.

2. REKLAMACJE (RĘKOJMIA I GWARANCJA)

Reklamacje to odrębna procedura od zwrotu w ramach odstąpienia. Dotyczą sytuacji, gdy Produkt jest niezgodny z umową (uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem).

2.1. Rękojmia – 2 lata

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową przez 2 lata od dnia jego dostarczenia.

W ramach rękojmi Klient może żądać:

  1. w pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany Produktu na wolny od wad,
  2. jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami (albo Sprzedawca nie usunął wady w rozsądnym terminie): obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (poza nieistotnymi wadami).

2.2. Gwarancja producenta – 24 miesiące

Niezależnie od rękojmi, Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na wszystkie sprzedawane Produkty.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne i konstrukcyjne.

Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika,
  • skutków użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi,
  • naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (opony, akumulator po przekroczeniu cykli ładowania, bezpieczniki),
  • uszkodzeń po modyfikacjach lub nieautoryzowanych naprawach.

2.3. Wybór trybu reklamacji

Klient sam wybiera, czy reklamuje Produkt z tytułu rękojmi (§ 2.1) czy gwarancji (§ 2.2). Tryby są niezależne.

2.4. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić:

  • e-mailem: info@kivoxo.com,
  • listownie: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie,
  • opcjonalnie przy użyciu formularza reklamacyjnego (załącznik nr 2 do Regulaminu).

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • dane Klienta i numer zamówienia,
  • opis problemu (co się stało, kiedy, jak się objawia),
  • żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy),
  • zdjęcia lub film dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

2.5. Termin rozpatrzenia: 14 dni

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

2.6. Koszty reklamacji

Koszt odesłania reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca – Sprzedawca organizuje odbiór kurierski lub zwraca Klientowi udokumentowane koszty wysyłki.

3. PRODUKT USZKODZONY W TRANSPORCIE

W chwili odbioru przesyłki prosimy o sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera.

W przypadku widocznego uszkodzenia:

  1. Spisz z kurierem protokół szkody – ułatwia to procedurę.
  2. Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin: info@kivoxo.com lub +48 884 877 700.
  3. Zachowaj opakowanie i wszystkie elementy przesyłki.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu – zgłoś je niezwłocznie, dokumentując zdjęciami.

4. WYMIANY

Sprzedawca nie prowadzi formalnej procedury wymiany Produktów w ramach odstąpienia od umowy. Jeżeli chcesz wymienić Produkt na inny model:

  1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu pierwotnego (§ 1).
  2. Złóż nowe zamówienie na wybrany Produkt.

Wymiana w ramach reklamacji (rękojmia / gwarancja) odbywa się na zasadach opisanych w § 2.

5. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją lub chcesz rozwiązać spór bez wchodzenia na drogę sądową, możesz skorzystać z:

  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr – dla sporów z umów zawartych przez internet.
  • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej – mediacja.
  • Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub organizacji konsumenckich.
  • Stałych polubownych sądów konsumenckich.

Szczegółowe informacje: www.uokik.gov.pl.

6. KONTAKT

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji:

📧 info@kivoxo.com 📞 +48 884 877 700 (pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00) ✉️ KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie, Polska

Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu. Pełne brzmienie procedur znajduje się w Regulaminie pod § 7 (odstąpienie), § 8 (rękojmia) i § 9 (gwarancja).