Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI

Obowiązuje od dnia 15.05.2026 r.

Niniejsza polityka określa zasady wysyłki i dostawy Produktów zakupionych w sklepie internetowym www.kivoxo.com prowadzonym przez:

Andrzej Leśniewski Firma Handlowa LEAN ul. Oświatowa 44, 42-400 Zawiercie, Polska NIP: 6491006793 | REGON: 272604112 Magazyn i adres do korespondencji: KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie E-mail: info@kivoxo.com | Telefon: +48 884 877 700 (pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00)

1. OBSZAR DOSTAWY

Realizujemy wysyłkę:

  • na terenie Rzeczypospolitej Polskiej – dostawa standardowa, opisana w § 2–4,
  • na terenie pozostałych krajów Unii Europejskiej – wysyłka indywidualna, opisana w § 5.

2. KOSZTY DOSTAWY (POLSKA)

Dostawa na terenie Polski jest BEZPŁATNA dla wszystkich zamówień, niezależnie od wartości koszyka.

Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat za standardową wysyłkę kurierską (drzwi-drzwi) na terenie kraju.

3. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA (POLSKA)

3.1. Wysyłka z magazynu

Zamówienie wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności.

  • Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze są wysyłane następnego dnia roboczego lub szybciej.
  • Zamówienia opłacone w weekend lub święta są wysyłane w pierwszy następujący dzień roboczy (poniedziałek lub dzień powszedni po święcie).
  • Sklep nie wysyła Produktów w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy.

3.2. Czas dostawy kuriera

Dostawa przez kuriera na terenie Polski trwa 1–2 dni robocze od dnia nadania przesyłki.

3.3. Łączny czas dostawy

W praktyce klient otrzymuje Produkt w ciągu 2–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Przykład: Zamówienie opłacone we wtorek przed południem → wysyłka w środę → dostawa do klienta w czwartek lub piątek.

3.4. Ograniczenia

Czas dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku:

  • działania siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, ograniczenia sanitarne),
  • nieprawidłowo lub niekompletnie podanego adresu dostawy,
  • nieobecności odbiorcy w miejscu dostawy (kurier podejmie kolejną próbę),
  • okresu wzmożonej sprzedaży (np. Black Friday, święta) – o ewentualnych opóźnieniach Klient zostanie poinformowany e-mailem.

4. PRZEWOŹNICY I SPOSÓB DOSTAWY

4.1. Przewoźnicy

Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich: DPD, DHL, InPost.

Wybór przewoźnika należy do Sprzedawcy i jest dokonywany na podstawie:

  • gabarytu i wagi Produktu,
  • lokalizacji Klienta,
  • dostępnych okien dostawczych przewoźnika.

4.2. Sposób dostawy

Standardowa dostawa to kurier drzwi-drzwi – paczka zostaje dostarczona pod adres wskazany w zamówieniu.

W przypadku Produktów o większych gabarytach (auta na akumulator) dostawa może być realizowana paletą – kurier dostarcza przesyłkę pod budynek. Wniesienie palety nie jest standardowo objęte usługą; jeśli klient potrzebuje wniesienia, prosimy o wcześniejszy kontakt: info@kivoxo.com.

4.3. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki Klient otrzymuje e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia statusu przesyłki na stronie przewoźnika.

4.4. Odbiór przesyłki

W chwili odbioru Klient zobowiązany jest:

  1. Sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera.
  2. W przypadku widocznych uszkodzeń – spisać z kurierem protokół szkody.
  3. W razie wątpliwości skontaktować się ze Sprzedawcą: info@kivoxo.com lub +48 884 877 700.

Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji – szczegóły w Polityce zwrotów i reklamacji [LINK].

5. WYSYŁKA POZA POLSKĘ (UNIA EUROPEJSKA)

5.1. Zasada ogólna

Realizujemy wysyłkę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Ze względu na zróżnicowane stawki przewozowe i gabaryty Produktów, koszt dostawy ustalany jest indywidualnie dla każdego zamówienia.

5.2. Procedura

Klient zainteresowany dostawą poza Polskę proszony jest o:

  1. Kontakt przed złożeniem zamówienia – e-mail: info@kivoxo.com, telefon: +48 884 877 700.
  2. Podanie modelu Produktu i miejsca dostawy (kraj, kod pocztowy, miejscowość).
  3. Otrzymanie indywidualnej wyceny dostawy wraz z szacowanym czasem realizacji.
  4. Akceptacja wyceny i finalizacja zamówienia.

Wyceny dostawy do UE udzielamy zwykle w ciągu 1 dnia roboczego od zapytania.

5.3. Czas dostawy do UE

Standardowy czas dostawy poza Polskę wynosi 3–10 dni roboczych od dnia nadania – zależnie od kraju docelowego:

  • Czechy, Słowacja, Niemcy – zwykle 3–5 dni roboczych,
  • pozostałe kraje Europy Środkowej – 5–7 dni roboczych,
  • Europa Zachodnia, Południowa i Skandynawia – 7–10 dni roboczych.

5.4. Koszty i podatki

Dla wysyłki w ramach Unii Europejskiej nie obowiązują cła ani opłaty importowe. Cena Produktu zawiera podatek VAT zgodnie z procedurą VAT OSS.

6. ODBIÓR OSOBISTY

Istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w magazynie KIVOXO w Zawierciu:

📍 KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie

Warunki odbioru osobistego:

  1. Odbiór odbywa się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu telefonicznym pod numerem +48 884 877 700.
  2. Klient otrzymuje informację o gotowości zamówienia do odbioru e-mailem lub telefonicznie.
  3. Termin odbioru ustalany jest indywidualnie w godzinach pracy biura: pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00.
  4. Przy odbiorze prosimy o okazanie potwierdzenia zamówienia (np. e-mail) oraz dokumentu tożsamości.

Odbiór osobisty jest bezpłatny.

7. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI

W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika i jej powrotu do Sprzedawcy:

  1. Skontaktujemy się z Klientem e-mailem lub telefonicznie w celu ustalenia dalszego postępowania.
  2. Klient może zdecydować się na:
    • ponowną wysyłkę – koszt ponownej wysyłki ponosi Klient (wycena indywidualna),
    • rezygnację z zamówienia – Sprzedawca zwróci wpłaconą kwotę pomniejszoną o uzasadnione koszty przesyłki nieodebranej (zgodnie z art. 494 Kodeksu cywilnego).

Powyższe nie narusza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji [LINK].

8. PRZENIESIENIE RYZYKA

Zgodnie z art. 548 Kodeksu cywilnego oraz art. 31 ustawy o prawach konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania – tj. z chwilą gdy Konsument lub osoba przez niego upoważniona obejmie Produkt w posiadanie.

W przypadku uszkodzenia Produktu w transporcie – Klient powinien postępować zgodnie z procedurą opisaną w § 4.4 oraz w Polityce zwrotów i reklamacji [LINK].

9. ZMIANA ADRESU DOSTAWY

Klient może zmienić adres dostawy:

  1. Przed nadaniem paczki – kontaktując się ze Sprzedawcą: info@kivoxo.com lub +48 884 877 700.
  2. Po nadaniu paczki – bezpośrednio u przewoźnika, korzystając z numeru listu przewozowego (większość przewoźników umożliwia przekierowanie przesyłki).

W przypadku zmiany adresu dostawy po nadaniu paczki ewentualne dodatkowe koszty pokrywa Klient.

10. KONTAKT

Wszelkie pytania dotyczące wysyłki i dostawy:

📧 info@kivoxo.com 📞 +48 884 877 700 (pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00) ✉️ KIVOXO, ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 101, 42-400 Zawiercie, Polska

Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu [LINK]. W zakresie nieuregulowanym w niniejszej polityce stosuje się postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego i unijnego.